为进一步解决物业服务领域群众反映的突出问题，切实维护群众利益，提升物业服务水平，现面向社会公开征集住宅小区物业领域物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题线索。具体事项公告如下：

一、征集时间

公告发布之日起。

征集范围

（一）物业服务履约不到位方面

1.公共区域打扫不彻底，如楼道、电梯间、小区道路等地方有灰尘、污渍、杂物，楼梯扶手未定期擦拭的。

2.垃圾清理不及时，垃圾桶经常满溢，垃圾散落周围，散发异味，影响小区环境美观和居民生活质量的。

3.绿化养护不到位，花草树木缺乏修剪、浇水、施肥、除虫等养护措施，导致植被枯萎、死亡，绿化景观杂乱无章的。

4.小区门禁管理松散，外来人员和车辆随意进出，不进行登记或核实身份，存在安全隐患的。

5.安保人员巡逻不及时、不到位，没有按照规定的时间和路线进行巡逻，对小区内的安全隐患未能及时发现和处理的。

6.消防设施维护不当，如灭火器过期未更换、消防栓漏水、消防通道被占用等，影响消防安全的。

7.对物业管理区域内违法搭建建筑物、构筑物未按规定予以制止，未向有关部门报告的。

8.未向业主告知装饰装修的禁止行为和注意事项、未进行巡查检查、未制止违法装修行为，未向有关部门报告造成严重后果的。

9.电梯故障频繁，维修不及时，存在运行异响、突然停运等问题，给居民出行带来不便，甚至危及生命安全的。

10.小区内的路灯、楼道灯等照明设施损坏后不能及时修复，导致居民夜间出行不便，增加安全风险的。

11.给排水系统维护不善，出现水管破裂、堵塞、污水外溢等问题，影响居民正常用水和小区环境卫生的。

12.小区内建筑物、围墙、道路路面、路牙石等损坏维修不及时的，给居民出行带来不便，影响小区形象的。

13.物业工作人员服务意识淡薄，对业主的诉求不理不睬、推诿扯皮，不能及时响应业主的问题和需求的。

14.与业主沟通不畅，不及时向业主反馈小区管理情况和相关信息，对业主的意见和建议不重视，不积极改进服务的。

15.以业主拖欠物业服务费为由，中断或以限时限量等方式变相中断供水、供电、供气、供热的。

16.不执行政府定价、政府指导价规定，擅自提高收费标准、加价收费的。

17.未将物业服务内容及标准、收费项目及标准、物业费用收支情况等信息公开公示的。

（二）侵占业主公共收益方面

1.利用小区公共区域，如电梯间、楼道、小区广场等设置广告位，收取的广告费用未纳入业主公共收益的。

2.将小区内的公共场地出租给第三方举办活动、摆摊设点等，所得租金未纳入业主公共收益的。

3.利用小区公共设施设备，如游泳池、停车场等进行经营活动，收益未纳入业主公共收益的。

4.小区内公共停车位的出租收入未纳入业主公共收益的。

5.小区内闲置的房屋、商铺等公共资源出租后，租金未纳入业主公共收益的。

6.物业服务企业未设立公共收益专用账户、单独列帐、独立核算的，未按照规定定期公开公共收益的收支情况，或者公开的账目不详细、不准确，业主无法了解公共收益的真实情况的。

7.物业服务企业故意混淆公共收益与物业自有资金的账目，公共收益未用于维修公共设施设备和公共区域、未补充专项维修资金或未按照业主大会的决定使用的。

（三）物业区域安全隐患方面

1.物业小区存在电动自行车违规停放充电、“进楼入户”、“人车同屋”、“飞线充电”行为，未建立电动自行车集中停放、充电设施的。

2.违规锁闭、封堵、占用、堵塞安全出口、疏散通道的。

3.物业小区内电线网线杂乱、老化、断裂，影响美观且存在安全隐患的。

4.住宅小区老旧电梯更新不及时问题，住宅电梯故障频发，运行状况差，群众反映未及时申报更新的。

（四）其他违法违规行为

二、投诉举报渠道

受理电话

县住建局                  0932-4863787

县发改局                  0932-4862185 

县市场监管局            0932-4862282

县应急管理局            0932-5972888

县自然资源局            0932-4862292

武阳镇人民政府         0932-4862221

县工信局                   0932-4862208

县消防救援大队          0932-4864426

电子邮箱

县住建局 zhangxianchengjian@163.com

县发改局 zxfgj321@163.com

县市场监管局 zxscjgbgs@163.com

县应急管理局 zxyj5930111@163.com

县自然资源局 764688590@qq.com

武阳镇人民政府 wuyangzhen@163.com

县工信局  zxgxj999@163.com

县消防救援大队  844567530@qq.com

受理时间:工作日上午8:30-12:00，下午2:30-6:00

三、其他事项

欢迎社会各界和广大人民群众如实反映相关问题线索，我们将依法依规及时做好问题线索核查处理工作，对举报人个人信息严格保密，依法保护举报人的合法权益。

特此公告